產(chǎn)品供應(yīng)鏈是指從初級生產(chǎn)直到消費的各環(huán)節(jié)和操作的順序，涉及產(chǎn)品及其輔料的生產(chǎn)、加工、分銷、貯存和處理，其范圍從原材料生產(chǎn)者、產(chǎn)品生產(chǎn)制造商、運輸和倉儲者、轉(zhuǎn)包商到零售商和產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)以及相關(guān)的組織，如設(shè)備、包裝材料生產(chǎn)者、清洗行業(yè)、添加劑和配料生產(chǎn)者。
服務(wù)供應(yīng)鏈具有與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的相同的特征，如產(chǎn)生背景都是由于專業(yè)化趨勢和核心競爭力的發(fā)展，使得業(yè)務(wù)外包成為必然;主要管理內(nèi)容都是圍繞供應(yīng)、計劃、物流、需求等開展;管理目標都是滿足既定的服務(wù)水平，系統(tǒng)總成本最小;集成內(nèi)容等都包括業(yè)務(wù)集成、關(guān)系集成、信息集成和激勵機制集成。
但是服務(wù)供應(yīng)鏈也有與產(chǎn)品供應(yīng)鏈本質(zhì)的區(qū)別的特征。兩者的區(qū)別主要來源于服務(wù)產(chǎn)品與制造產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別，服務(wù)產(chǎn)品具有不同于制造產(chǎn)品的六個特征，即顧客影響、不可觸摸、不可分割性、異質(zhì)性、易逝性、勞動密集性等。這些特征的存在使得服務(wù)供應(yīng)鏈在結(jié)構(gòu)上需要更多采取較短的供應(yīng)鏈渠道，典型的結(jié)構(gòu)為功能型服務(wù)提供商——服務(wù)集成商——客戶;在運營模式更多采用市場拉動型，具有完全反應(yīng)型供應(yīng)鏈特征;在供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容上更多是服務(wù)能力協(xié)調(diào)、服務(wù)計劃協(xié)調(diào)等;在穩(wěn)定性方面服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定度較低，首先是由于最終客戶的不穩(wěn)定性，其次，異質(zhì)化的客戶服務(wù)需求使服務(wù)企業(yè)所選擇的服務(wù)供應(yīng)商會隨需求的變化而及時調(diào)整。
一是保暢通。要堅持24小時值班值守，加強督辦轉(zhuǎn)辦和跟蹤調(diào)度，及時做好重點物流通道的疏導(dǎo)，堅決防止長時間、大范圍的擁堵和中斷。
二是保運輸。要繼續(xù)做好供需對接和統(tǒng)籌調(diào)度，健全應(yīng)急運力儲備，完善應(yīng)急預(yù)案，切實保障各類重點物資高效順暢的運輸，促進經(jīng)濟循環(huán)暢通。特別是要重點保能源、糧食、醫(yī)藥物資，重點民生物資等。
三是保運行。要加強調(diào)度指揮，加強運行監(jiān)測，及時分析判斷問題，保障交通物流的安全穩(wěn)定。
四是保末端。末端的暢通也是十分重要的，我們要不斷健全城鄉(xiāng)物流末端配送的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力打通城鄉(xiāng)地區(qū)物資運輸配送的最后一公里，暢通城鄉(xiāng)經(jīng)濟循環(huán)，保障人民群眾生產(chǎn)生活。
五是保國際。要確保國際物流供應(yīng)鏈的暢通，我們要加快培育具有國際競爭力的現(xiàn)代物流企業(yè)，著力構(gòu)建開放共享、覆蓋全球、安全可靠、保障有力的國際物流供應(yīng)鏈。